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如何與客服中心聯絡?

●若您有任何購物上的疑問,建議您可先參閱客服中心常見問題 問答集,裏面或許就有您想要的答案喔!!

●或可直接透過以下各管道之詢問 中提問,回覆之內容亦會直接於「記錄」內呈現,讓您可更方便快速的查看及追蹤喔!

官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「客戶服務」→「詢問」→ 填寫問題說明

 官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「明細」→「詢問」→ 填寫問題說明

myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→「明細」→「詢問」→ 填寫問題說明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

●myfone購物服務專線:02-66351988 ,服務時間為09:00-18:00,365天全年無休

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訂單.運費.門市取貨
要怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

結帳程序每一步驟,系統均會再次檢核商品庫存量,結帳過程有可能商品已售完而無法完成訂購,需完成所有結帳程序取得訂單編號才算下單完成,

您在完成訂購程序後,系統會在網頁上顯示相關訂單送出訊息,系統除發送簡訊通知您訂單編號資訊外,也會將訂單相關資料 EMail 到您指定的電子信箱供您再次核對。

myfone購物保留接受訂單與否的權利,若要查詢訂單資料、發票開立情形跟運送進度可透過以下方式查詢:

官網(電腦版):「會員中心 」→ 「我的訂單

官網(手機版):「會員中心」→ 「我的訂單」 → 「查訂單/詢問」

myfone購物APP:「我的」→ 「我的訂單」

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如何查詢訂單的處理進度?

查詢方式:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「訂單狀態」
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「訂單狀態」
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→「訂單狀態」

訂單狀態
出貨準備中供應商正準備出貨
已出貨供應商已委託物流配送中
已配送商品已配達客戶
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什麼時候可以取消訂單? 要怎麼取消訂單?

myfone購物的取消訂單方式,會依據付款方式而有所不同
1.付款方式:ATM轉帳

請不要轉帳,逾時未繳款,系統會自動取消訂單

2.付款方式:信用卡.信用卡紅利折抵.台灣大哥大電信帳單代收.電子禮券…等
▪在商品尚未出貨之前(訂單狀態為帳款已確認),都可以申請取消訂單,取消方式:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「我要取消」→「取消整張訂單」
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「明細」→「我要取消整筆訂單」
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→「明細」→「我要取消整筆訂單」

▪在商品已出貨(訂單狀態為已出貨出貨準備中),即無法申請取消訂單,故請至「我的訂單」→「詢問」通知客服取消原因並請拒收商品,將由客服為您處理。通知方式:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「客戶服務」→「詢問」→填寫取消原因
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「明細」→「詢問」→填寫取消原因
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫取消原因

 

※注意事項:
1.若您訂購時有符合滿額/滿件/免運等活動,優惠將一併取消。
2.取消訂單為整張訂單一起取消,無法單獨取消特定商品。

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運費怎麼計算?

如您的單筆購物訂單金額滿490元免收運費;若單筆訂單金額未達490元,將酌收80元運費。若網頁有另行公告,則依公告為主。

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門市取貨可以在哪些地方取貨?

myfone購物門市取貨服務的通路包括: myfone直營門市、7-11門市。

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如何得知商品有沒有提供門市取貨?

您可在選擇配送方式時得知。如有提供此服務,可在商品頁中的配送方式看到『門市取貨』的選項。

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我家旁邊的門市,為什麼付費時在門市清單中卻找不到?

為了提供更好的服務品質,部份門市恕無法提供門市取貨服務。實際適用門市請以訂購流程中門市電子地圖的搜尋結果為主。

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我剛剛選擇門市取貨並已將商品加入購物車中,為何在購物車內沒有看到?

購物車按照配送方式不同有所區別,您的商品將會出現在「門市取貨」的購物車中。

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myfone直營門市可以選擇貨到付款嗎?

目前myfone直營門市僅提供純取貨的服務,尚未提供現場付款服務。

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一般配送.24hr到貨
訂單成立,多久可以收到商品呢?

依配送方式而有不同
●宅配配送:一般約2-5個工作天配達,如商品網頁有特別標示,則以商品頁標示為主。(註:部份服飾類商品需5~10個工作天才能出貨)。
●門市取貨:一般可於3-5個工作天內收到myfone購物發送簡訊與電子郵件通知您至指定的店點取貨,實際取貨時間請以myfone購物通知為主。

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收件地址要變更,請問如何更改?

▪在商品尚未出貨之前(訂單狀態為帳款已確認),您可透「詢問」或進電客服中心,由客服為您確認或更改:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「客戶服務」→「詢問」→填寫需求
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「明細」→「詢問」→填寫需求
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→「明細」→「詢問」→填寫需求

 

▪若商品已出貨(訂單狀態為已出貨或出貨準備中),即無法修改。

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我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

myfone購物集結眾多供應商提供多元商品,如您訂購的商品非同一家供應商所提供,寄送時間及方式會有所不同,故不一定會同時到達。

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兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?

myfone購物商品由不同供應商依流程時間分別進行整裝寄出,無法合併包裝在一起寄出。

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可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

myfone購物與郵局及各物流公司合作,送件時間約為08:00~18:00,為能快速將商品送至您手中,未能讓您指定配送時段,在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

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所有的商品都是由台灣大哥大出貨嗎?

myfone購物集結眾多供應商提供手機、平板、3C、家電、精品、服飾、生活小物...等多元商品銷售,商品多由供應商直接出貨,歡迎您選購。

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請問配合的宅配/物流公司是哪一家?

視商品及配送區域之因素,由供貨商配合的不同物流公司配送,例如『 新航快遞』、『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』…等,商品皆以供貨商合作物流業者為主,無法挑選特定物流業者。

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送貨前會先打電話通知嗎?

myfone購物及供應商與郵局及各物流公司合作,是否到達前先電話通知各物流公司作法不同,為避免錯過商品配送,在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。如果配送7天都無法聯絡上收件人,則訂單將需取消無法再進行配送。

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請問指定送貨地點只有台灣嗎?

是的,myfone購物配送範圍限台灣本島各地各縣市,您可以在填寫訂單資料時,輸入您指定的送貨地址;目前暫不提供下列離島地區配送,敬請見諒。

‧屏東縣:琉球鄉

‧台東縣:綠島、蘭嶼

‧連江縣:全縣

‧金門縣:全縣

‧澎湖縣:全縣

‧南海諸島(東沙、南沙)與釣魚台列嶼

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商品到門市之後,要如何取貨呢?

在收件人收到門市取貨簡訊通知後,請收件人本人攜帶身份證(或駕照/健保卡)前往指定門市,並向門市櫃檯人員表明取貨需求,門市人員將立即處理。

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『24hr到貨』 條件是什麼?

一、myfone購物網站『24hr到貨』說明:

1.訂單完全符合『24hr到貨』條件且無不符合條件時,商品可於帳款已確認後24小時(18:01~08:59不列入計算)內配達。

2.依系統訂單狀態更新為「帳款已確認」時間,預計配達時間如下:

『帳款已確認』時段預計配達時間
00:00~10:59預計隔天14:00前
11:00~16:59預計隔天18:00前
17:00~23:59預計後天14:00前

4.若因物流延遲未於24hr配達,將補償滿500折100折價券,請至『我的帳戶』向客服反應(我的帳戶/訂單查詢/詢問)。

二、符合『24hr到貨』條件說明:訂單須符合下列所有條件。

1.商品訂購頁面標示有【24hr到貨】圖示。

2.配送方式:限宅配 (門市取貨不適用)。

3.配送地點:限隸屬台北市、新北市、基隆市且不含以下區域。

縣市 區域
台北市山區(陽明山.北投山區.)
新北市

貢寮區/平溪區/雙溪區/烏來區/深坑區/石碇區/坪林區

4.付款方式:使用台灣大哥大電信帳單代收、電子禮券、貨到付款、信用卡付款之訂單(部份訂單可能因核對資料而影響配達時間,請參考不符合條件說明 )。

三、不符合『24hr到貨』條件說明:訂單中有下列任一項情形則屬不符合條件。

1.為維護信用卡交易之安全,部分訂單我們會再次與持卡人核對資料,完成『帳款已確認』時程可能遞延。

(1)新會員之訂單。
(2)交易之信用卡為首次於本站使用。
(3)有其他待確認事項之訂單。

2.使用ATM付款、選擇門市取貨。

3.收件人個人因素致無法送達或收件(包含但不限於: 收件人資訊載明不完整或錯誤、訂單成立後再次變更收件地址、收件人不在家/拒收、與物流另外約定送達時間等)。

4.遇颱風/地震天然災害、公共工程等不可抗力情況或商品訂購系統設備維護、倉儲盤點等。

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請問我要如何退/換貨? 收到的商品有瑕疵、破損或其他商品問題,該如何處理?

目前尚無換貨功能,如於7日猶豫期內發生商品瑕疵、破損或其他商品..等問題,請依下列方式辦理退貨:
● 請您先拍照留存,並將完整主商品、配件、內外包裝、隨機文件、贈品一併放入原宅配紙箱(袋)中,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
● 請至「我的訂單」申請退貨,合作廠商將委託宅配公司於5個工作天內與您連絡取回商品,提醒您,未完成退款作業前請務必要保留宅配公司取回商品之託運單據。
申請退貨方式:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「我要退貨」→勾選退貨商品「我要退貨」或「我要整筆退貨」
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「明細」→勾選退貨商品「我要退貨」或「我要整筆退貨」
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→「明細」→勾選退貨商品「我要退貨」或「我要整筆退貨」
※提醒您:如您使用(信用卡3D驗證)刷卡分期、銀行紅利折抵、電子禮券、贈品電子禮券等方式付款,或購買的商品有參加X件X折活動,系統無法申請部分退貨,需整筆訂單退貨;若您已使用或欲保留部分商品,請先至「我的訂單」→「詢問」填寫保留商品需求,通知客服為您執行換單作業。

退貨需知:猶豫期並非試用期
● 依據消費者保護法的規定,您享有商品貨到日起7天猶豫期解約退貨之權益。但提醒您,猶豫期並非試用期,除為檢查商品所必要外,您所退回的商品必須保持您收到商品時的原始狀態(包含主商品、配件、內外包裝、隨機文件、贈品…等)。
若有下列情形,將影響退貨權益(包括但不限於須額外負擔整新費用、不能辦理退貨…等),下列所稱商品包含主商品、配件、內外包裝、隨機文件、贈品…等:
● 逾越必要檢查或其他可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
● 非為檢查商品所必要之情形下,您將包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除(含外盒條碼撕除或商品保固貼紙毀損)等情形。
● 所退回商品不齊全。
● 其他於本網站商品銷售網頁上有特別載明者。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條,商品或服務有下列情形之一,將排除貨到7天猶豫期內解約退貨之權益:
(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2) 依消費者要求所為之客製化給付。
(3) 報紙、期刊或雜誌。
(4) 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5) 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
(6) 已拆封之個人衛生用品。
(7) 國際航空客運服務。
退費時程:
待您完成所有的退貨手續(含收回發票銷貨折讓單),及退回之商品經合作廠商收回並完成檢測無誤後,本公司將約於8-10個工作天(不含假日)完成退款作業。您可至「我的訂單」查詢退貨退款進度。

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請問猶豫期怎麼計算?

您收到商品簽收日隔天起算7日內為猶豫期。

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取消交易或申請退貨時,多久可以歸還優惠、完成退款。

依照付款或優惠折抵方式不同,規則說明如下:

付款或優惠折抵方式 退款確認 退款或歸還方式 退款時程
信用卡 1.商品經供應商端確定回收並檢測完成。
2.『銷貨發票折讓單』回收檢核無誤。
1.以原信用卡刷退。
2.若使用紅利折抵,該紅利是否歸還依各家銀行規範為主。
1.商品回收確認無誤後約3個工作天內,實際刷退時間以各家發卡銀行作業為準。
2.額度返還依各家銀行規範為主。
ATM轉帳、貨到付款、7-11門市付款 退至用戶申請退貨時填寫之銀行帳戶。 商品回收確認無誤後約8~10個工作天
台灣大哥大電信帳單代收 退至原付款門號帳單。 商品回收確認無誤後約3個工作天內
電子禮券、購物金 1.退至原付款會員帳號。
2.退回時如已超過原訂效期將自動失效無法再使用。
折價券 不退還 不退還
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我要如何知道退貨的進度?

您可以隨時點選「我的訂單」查看訂單處理進度。

查詢方式:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「訂單狀態」
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」「訂單狀態」
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→「明細」→「訂單狀態」

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過了七天猶豫期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

1. 由於您已超過了7日猶豫期的退換貨時效,故該商品僅提供保固維修服務。
2. 因商品由不同供應商提供,請您依商品內的保固貼紙標示,洽詢對應之保固廠商或原廠瞭解維修資訊。
3. 若無保固貼可直接洽原廠或外包裝上之經銷商,myfone門市維修中心無法受理供應商銷售之商品維修,
4. 若您仍有任何問題,請您至「我的訂單」中詢問,客服人員將會在1-2個工作天內儘速於網頁中回覆您。
    官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→選擇訂單→「客戶服務」→「詢問」→填寫問題說明
    官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫問題說明
    myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫問題說明

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一張訂單買了多樣商品,可以只退部份商品嗎?

如您使用(信用卡3D驗證)刷卡分期、銀行紅利折抵、電子禮券、贈品電子禮券等方式付款,或購買的商品有參加X件X折活動或加購其他商品或有搭配購買myBook或myVideo商品,系統無法申請部分退貨,需整筆訂單退貨

若您已使用或兌換myBook或myVideo之虛擬商品憑證序號,則恕不提供該訂單所有商品退貨

若您已使用或欲保留部分實體商品,請先至「我的訂單」→「詢問」填寫保留商品需求,通知客服為您執行換單作業

   官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→選擇訂單→「客戶服務」→「詢問」→填寫保留商品需求
   官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫保留商品需求
   myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫保留商品需求

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使用『電子禮券、贈品電子禮券、購物金』消費之商品取消/退貨時,是否會退回抵用額度?

以『電子禮券、贈品電子禮券、購物金』購物發生取消/退貨情況時,待取消/退貨程序完成後,系統將自動退回該次購物所支付之金額至您專屬帳戶。

提醒您『贈品電子禮券、購物金』退回時如已超過原訂有效期限效期將自動失效無法再使用。

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付款方式.發票.信用卡付款.電信帳單代收.ATM轉帳.貨到付款
付款方式有那些?

myfone購物提供下列付款方式,實際可選擇之付款方式以購物車顯示為主:

1.線上刷卡:限本國籍個人戶持台灣發行之VISA / MASTER / JCB信用卡/ 美國運通卡(可分期期數依購物車顯示為主)

2.信用卡紅利折抵:限本國籍個人戶使用台灣發行VISA / MASTER / JCB卡/ 美國運通卡之紅利折抵(各家銀行紅利折抵規則不同,實際可抵扣金額依購物車顯示為主)

3.ATM轉帳:欲轉帳金額大於銀行規範之交易上限時,需選擇『繳費』功能進行付款

4.貨到付款:僅接受現金,金額上限為50,000元,不提供現場信用卡刷卡服務(部分商品不適用,實際以購物車為主)

5.台灣大哥大電信帳單代收:僅限台灣大哥大認定之行動電話優質用戶,每位用戶每月可享額度不同

6.電子禮券:視同現金,每一點等同於新台幣1元。

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在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,所以無法提供變更付款方式的服務。

▲Top
商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

myfone購物全面採用電子發票,電子發票將會於訂單完成付款後,以Email寄送發票開立通知予您。

電子發票開立後,圖檔儲存於我的「我的訂單」中,可隨時查看開立通知及明細:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「發票資訊」→「查詢」→發票號碼
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「發票資訊」→「查詢」→發票號碼
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→選擇訂單→「發票資訊」→查詢→發票號碼

若您選擇公司用(三聯式)或紙本個人(兩聯式)發票,發票將待7日猶豫期過後寄出,且為配合法令規範,將不提供個人兩聯式發票副本(補印)索取 。

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若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。

▲Top
統編/抬頭填錯怎麼辦?

請您至「我的訂單」中詳填您的需求,客服將會在1-2個工作天內直於接回覆內容亦於「我的訂單」「記錄」內呈現。
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「客戶服務」→「詢問」→填寫需求
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「明細」→「詢問」→填寫需求
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫需求

提醒您,依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開發票,個人發票無法換開為公司用(三聯式)發票。

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發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,無法指定開立日期、更改品名或金額。

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如何知道電子發票有沒有中獎? 若有中獎如何領獎?

如您選的是電子發票,將會自動為您對獎;如您的發票中獎,將於統一發票開獎翌日起10日內以e-mail通知您中獎。

如您係使用已歸戶之會員載具或共通性載具並於財政部電子發票整合服務平台 設定領獎資料,獎金將扣除應繳納稅額後直接匯入帳戶;如您未設定載具歸戶,中獎發票將以掛號方式寄給您。

 

載具歸戶設定:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「客戶服務」→「電子發票載具歸戶」
官網(手機版):「會員中心」→「服務中心」→「電子發票載具歸戶」

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如何查詢信用卡優惠活動?

信用卡優惠活動、刷卡分期及紅利折抵資訊,不定期更新在銀行優惠活動說明頁,實際活動內容依銀行公告為主。
銀行優惠:https://www.myfone.com.tw/buy/index.php?action=bank

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選擇分期付款每期應付款金額如何計算?

將依您選擇的分期數平均計算每期付款金額,未能整除之金額併入第1期計算。如單項商品金額是1000元,選擇12期分期付款,則第1期是87元, 2-12期每期83元。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議可與持卡行聯繫確認。

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什麼是信用卡3D驗證?

myfone購物導入之3D驗證機制,分別由Visa提供的「Visa驗證」、MasterCard的「MasterCard SecureCode」及JCB國際組織提供「JCB J/Secure」的網路安全認證服務,若您的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統,在使用信用卡購物時,系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗,需輸入認證密碼才能完成付款,多了一道認證流程讓您交易更安全!
若您持有的信用卡未註冊3D驗證,或非以個人名義申請之商務卡(含部份商旅卡),表示您的卡片無法以持卡人之個人名義設定密碼,無法降低被盜刷之風險,故可能無法於本站完成交易。 目前加入3D驗證之發卡行名單請參考Visa網址https://www.visa.com.tw/ 公告。

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信用卡3D驗證刷卡流程說明

於myfone購物車步驟二填寫資料完成,按「完成結帳」即啟動3D驗證流程

頁面轉至3D驗證密碼輸入頁,請於密碼欄填寫已註冊之信用卡3D驗證密碼。若該信用卡銀行支援「簡訊傳送交易密碼」功能,可選擇此功能,信用卡銀行將於1~2分鐘內傳送簡訊交易密碼於您在信用卡銀行登記之手機門號。

若您尚未申請密碼,所持信用卡銀行不支援簡訊傳送交易密碼功能時(即頁面未顯示簡訊傳送交易密碼選項),則會先導引您填寫相關資訊以確認您的個人身分進行註冊,並完成後續刷卡消費。

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如何取得3D驗證信用卡之驗證密碼?

部份信用卡公司提供3D驗證動態密碼認證功能,若無提供動態密碼功能,需請進行信用卡3D驗證密碼申請,若已申請但忘記密碼,請與發卡行聯絡。

請留意,每家銀行要設定密碼長度及規則並不相同,為保障用卡安全,建議不要使用同一組密碼。

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已輸入3D驗證密碼,為什麼刷卡失敗?

3D驗證失敗常見原因為系統忙線、刷卡等待時間過長,或輸入資料不正確,建議重新完成結帳流程。若持續無法通過驗證,建議您換一張信用卡,或改用其他付款方式。

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什麼是「台灣大哥大電信帳單代收」服務?

台灣大哥大為讓電信用戶能更方便、更安全進行網路交易,特別推出電信帳單代收服務。購物時可用該服務進行支付,所代付款項將於次月電信帳單收取,用戶無須負擔任何手續費或利息。

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該如何開啟或取消「台灣大哥大電信帳單代收」服務?

您可手機直撥188由客服人員為您服務。

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為什麼我的門號已開啟「台灣大哥大電信帳單代收」服務但卻不能使用?

有下列幾種狀況是無法使用該服務的:

1.您可能不符合使用資格,所以尚無法享有該服務。例如是企業用戶、未成年用戶、預付卡用戶,或是剛加入台灣大哥大之月租型用戶,尚未達到足夠之信用評等,或是名下有非正常退租門號。

2.您名下若有欠費帳單尚未繳清,則電信帳單代收服務將暫時停用,直至繳清帳單費用為止。

3.當您的電信帳單代收的使用額度已達上限時,需待帳單結帳並全額繳清後才可再次使用。

4.平台暫停此服務,結帳頁不會顯示電信帳單代收服務,「會員中心」之【專屬優惠】區顯示『如何使用台哥大電信帳單代收付款 』

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我要如何查詢『台灣大哥大電信帳單代收』額度?

1.『台灣大哥大電信帳單代收』額度查詢方式:
    官網(電腦版):「會員中心」→「專屬優惠」
    官網(手機版):「會員中心」→「專屬優惠」
    myfone購物APP:「我的」→「帳戶管理」→「優惠與禮券」

2.『台灣大哥大電信帳單代收』額度原則上與您的電信帳單繳費情形有關,同時也可能因公司政策調整異動。

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要如何知道ATM轉帳帳號與繳費期限?

完成結帳時,系統立即產生一組獨立的轉帳帳號,顯示於完成結帳頁面,另以E-mail寄送的『訂購清單』的『貼心提醒』亦有帳號與繳款期限。
您也可隨時以以下方式查詢:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→實際消費金額
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→實際消費金額
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→實際消費金額

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ATM繳款期限已過可以再繳款嗎?

不行。轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消,請再次上網重新訂購。

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可以分次或合併轉帳嗎?

每筆訂單都有獨立的轉帳帳號,一筆訂單須一次繳付完整訂單應繳款金額,不可分次或合併轉帳,且轉帳金額須與訂單金額完全相符,多付、少付或分多次轉帳均會造成付款失敗訂單取消。

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ATM轉帳繳費期限剛好遇上假日會自動遞延繳款期限嗎?

不會。因為轉帳是24小時提供的服務,不會因為假日而遞延繳款期限。

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可使用貨到付款條件及注意事項


1.並非所有商品均提供貨到付款之付款方式,請以購物車顯示為主。
2.貨到付款訂單於交付您商品同時收取貨款,僅受理現金(新台幣)無法刷卡。

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問題列表

什麼是『折價券』

1.折價券僅以序號登錄為依據,請妥善保管折價券序號。
2.折價券存入會員帳號後,不提供轉讓/合併服務,會員帳號一旦失效折價券將無法使用。
3.當您在購物車內優惠下拉選單使用折價券,一次消費限使用一張折價券。

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如何獲得折價券

myfone購物將不定期舉辦贈送折價券活動,請您密切留意活動訊息

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折價券如何使用?

1.折價券使用前,需先將折價券序號存入會員帳號後方可使用。

2.折價券使用是以每筆訂單為單位,每筆訂單限使用一張折價券,如購物車內的商品符合抵扣條件,您僅需於結帳步驟2選擇折價券折抵結帳金額。

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折價券的使用限制及交易、效期查詢方式?

▪每張折價券有不同的「滿額折價金額」,於結帳時,會加總符合使用折價券商品的金額,金額達「滿額門檻」時,即可折抵結帳金額。
▪折價券「滿額門檻」、「使用期限」及「使用」等資訊,皆記錄在該筆折價券明細中。
▪折價券需於「使用期限」前使用,逾期視為棄權,折價券即會失效。

折價券資訊查詢方式:
官網(電腦版):首頁上方「折價券」或「會員中心」→「專屬優惠」→「折價券」
官網(手機版):首頁主選單「折價券」或「會員中心」→「專屬優惠」→「折價券」
myfone購物APP:「我的」→「優惠與禮券」→「折價券」

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取消/退貨時,消費時使用的折價券是否會歸還?

折價券一經使用後就立即失效,若取消訂單或退貨後不會歸還折價券。

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折價券可以轉讓嗎?

折價券存入會員帳號後無法轉讓。

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可以同時使用折價券、電子禮券與銀行紅利折抵嗎?

可以同時使用。抵扣順序為折價券>贈品電子禮券>電子禮券>銀行紅利折抵。

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可以同時使用購物金折抵嗎?

不可同時使用,若同時有折價券與購物金,請擇一使用。

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使用折價券折抵時,有規定一定要用哪種方式付款嗎?

實際可使用之付款方式依購物車顯示為主。

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使用『折價券』消費之訂單,商品可否部分退貨?

1. 使用「折價券」之訂單,若無搭配使用「信用卡紅利折抵」、「電子禮券」可申請部份品項退貨。
2. 若您有購買多個相同品項,則需將該品項全數一併申請退貨。
3. 若您已使用或欲保留部分商品,煩請您重新訂購,及至「我的訂單」→「詢問」通知客服為您執行換單作業,原訂單將於您新訂單帳款已確認後,為您執行退貨,造成不便,敬請見諒。

官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→選擇訂單→「客戶服務」→「詢問」→填寫問題說明
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫問題說明
myfone購物APP:「我的」→「我的訂單」→選擇訂單→「明細」→「詢問」→填寫問題說明

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問題列表

『電子禮券』、『贈品電子禮券』與『購物金』的差異為何?

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什麼是『電子禮券』與『贈品電子禮券』?

『電子禮券』與『贈品電子禮券』視同現金,可用以折抵購買商品之付款金額,無法折抵運費。

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我要如何取得『電子禮券』與『贈品電子禮券』?

1.『電子禮券』目前僅對企業客戶發售,並依企業客戶需求匯入指定的台灣大會員帳號。

2.『贈品電子禮券』目前僅對申辦指定台灣大哥大電信門號專案或參加指定活動之客戶,依活動辦法贈送並匯入其台灣大會員帳號。

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我要如何查詢『電子禮券』與『贈品電子禮券』使用記錄與餘額?

請登入會員中心查詢『電子禮券』與『贈品電子禮券』使用記錄與餘額:
官網(電腦版):首頁上方「折價券」或「會員中心」→「專屬優惠」→「電子禮券/贈品電子禮券」
官網(手機版):首頁主選單「折價券」或「會員中心」→「專屬優惠」→「電子禮券/贈品電子禮券」
myfone購物APP:「我的」→「優惠與禮券」→「電子禮券/贈品電子禮券」

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如何使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』?

『電子禮券』與『贈品電子禮券』等同現金,可全額折抵付款金額,亦可部份折抵並與信用卡、ATM等付款方式合併使用。(目前購物車內購買含myBook及myVideo虛擬商品暫不提供【贈品電子禮券】折抵)

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『電子禮券』與『贈品電子禮券』是否有使用期限?

▪『電子禮券』無使用期限。
▪『贈品電子禮券』有使用期限,您可登入會員中心查。查詢方式:
官網(電腦版):首頁上方「折價券」或「會員中心」→「專屬優惠」→「電子禮券/贈品電子禮券」
官網(手機版):首頁主選單「折價券」或「會員中心」→「專屬優惠」→「電子禮券/贈品電子禮券」
myfone購物APP:「我的」→「優惠與禮券」→「電子禮券/贈品電子禮券」

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未使用的『電子禮券』與『贈品電子禮券』,可否兌換現金或轉讓至其他會員帳號?

1. 無法兌換現金或轉讓至其他會員帳號使用。
2.『贈品電子禮券』有使用期限,逾期未使用則視為棄權,不得要求展延使用期限。

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』購物是否會開立發票?

以『電子禮券』折抵付款金額會開立發票;使用『贈品電子禮券』折抵之金額不會開立發票,因『贈品電子禮券』為贈送性質,屬於贈品為無償取得。

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』消費之訂單,商品可否部分退貨?

使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』之訂單,需將同一訂單的所有商品一併退貨,無法申請部份商品退貨。

若您已使用或欲保留部分商品,煩請您重新訂購,及至「我的訂單」→「詢問」通知客服為您執行換單作業,原訂單將於您新訂單帳款已確認後,為您執行退貨,造成不便,敬請見諒。

官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「客戶服務」→「詢問/記錄」
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「查訂單/詢問」→「明細」→「詢問」
myfone購物APP:「我的訂單」→「明細」→「詢問」

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』消費之商品取消/退貨時,電子禮券是否會退回?

以『電子禮券』與『贈品電子禮券』購物發生取消/退貨情況時,待取消/退貨程序完成後,系統將自動退回該次購物所支付之金額至您專屬帳戶。提醒您『贈品電子禮券』退回時如已超過原訂有效期限效期將自動失效無法再使用。

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『電子禮券』與『贈品電子禮券』是否有提供履約保證?

1. 本公司所發行之『電子禮券』委由 第一商業銀行 提供足額履約保證,保證期限自 出售日 起一年。

2.『贈品電子禮券』為贈送性質,屬於贈品,用戶為無償取得,故不提供履約保證。
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問題列表

什麼是『購物金』

myfone購物不定期舉辦活動贈送購物金點數,每一點等同於新台幣1元,使用方式及注意事項如下:
1.購物金僅以序號登錄為依據,請妥善保管購物金序號。
2.購物金存入會員帳號後,不提供轉讓/合併服務,會員帳號一旦失效購物金將無法使用。
3.當您在購物車內「適用折抵購物金商品」累計金額大於800元,【優惠下拉選單】即可選擇使用購物金,單筆訂單最多可折抵「適用購物金商品」的20%,最高可折抵2,000元購物金。
4.以下狀況不提供購物金折抵功能:

4-1.於myfone實體門市或網路門市之消費。

4-2.配送方式選取門市取貨。

4-3.門市購及myfone購物APP之搶購、好康商品。

4-4.myfone購物網特定商品或運費,無法折抵項目依商品頁標示為主。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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如何獲得購物金

請您參與myfone購物不定期舉辦的活動,來獲得贈送購物金點數。

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購物金抵扣消費怎麼換算?

購物金1元等於現金1元。

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購物金如何使用?

如購物車內的商品符合抵扣條件,您僅需於結帳步驟2勾選使用即可。

使用購物金折抵消費時,每次消費最多可折抵購買之主商品的20%(特定商品除外),每次最高可折抵購物金2000元,但不得折抵訂單所產生之運費,系統會自動為您計算每次交易可用的購物金金額(2014/3/1起單筆訂單中「適用折抵購物金商品」累計金額大於800元方可使用購物金折抵)。

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如何查詢購物金餘額及使用明細?

您登入會員後,在畫面右上角即可看到可用的額度,直接點選購物金或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看餘額及使用明細。

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如何查詢我當次交易使用的購物金?

1. 購物金查詢:請點選網頁上方購物金欄位或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看。

2. 訂單明細:從我的帳戶→訂單查詢→實際銷費金額中查看付款方式,有註明本次交易折抵的購物金金額。

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如何查詢我當次交易獲得的購物金?

若交易符合購物金匯入資格,依活動辦法註明之匯入日匯入,即可於網頁上方購物金欄位或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看。

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購物金生效日/到期日是怎麼算的?

每一筆購物金有不同的生效日/到期日設定,在給予時即會記錄在該筆購物金紀錄中,提醒您於有效期限前使用,逾期則視為棄權。

若您的購物金效期有3天以上,在到期前3天仍未使用完,系統會發送E-MAIL提醒您盡早使用。

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取消訂單後,消費時使用的購物金是否會歸還?

在您取消訂單完成後,系統將返還您於該訂單所使用之購物金,惟購物金如已超過原訂效期,退回時將自動失效,無法再進行使用,請您審慎評估是否取消訂單;購物金退回時仍在使用期限內,您則可正常使用,不受影響。

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取消/退貨時,歸還的購物金使用期限是否異動?

1. 若取消/退貨辦理完成時,未超過購物金效期,購物金返還時您仍可正常使用至原使用期限。
2. 若取消/退貨辦理完成時,已超過購物金效期,您將無法再使用此筆購物金。
3. 提醒您務必審慎評估是否取消訂單或申請退貨,只要您的購物金未於效期內使用完畢,代表您放棄使用之權利。

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退貨後,消費時使用的購物金是否會歸還?

在確認退貨辦理完成後(訂單狀態為<完成退貨>),系統將返還您於該訂單所使用之購物金,惟購物金如已超過原訂效期,退回時將自動失效,無法再進行使用,請您審慎評估是否進行退貨申請;購物金退回時仍在使用期限內,您則可正常使用,不受影響。

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我怎麼知道我的點數快到期了?

請點選網頁上方購物金欄位或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看,提醒您於有效期限前使用,逾期則視為棄權。

若您的購物金效期有3天以上,在到期前3天仍未使用完,系統會發送E-MAIL提醒您盡早使用

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購物金可以轉讓嗎?

很抱歉! 購物金存入會員帳號後,不提供購物金轉讓或合併服務,為維護您的權益,請盡量使用同一帳號購買。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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可以同時使用購物金、電子禮券與銀行紅利折抵嗎?

可以同時使用。抵扣順序為購物金→贈品電子禮券→電子禮券→銀行紅利折抵。

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使用購物金折抵時,有規定一定要用哪種方式付款嗎?

實際可使用之付款方式依購物車顯示為主。

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使用『購物金』消費之訂單,商品可否部分退貨?

使用『購物金』之訂單,若無搭配使用信用卡紅利折抵、電子禮券,可申請部份品項退貨。

如有購買多個相同品項,則需將該品項全數一併申請退貨。

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購物金可以與折價券同時使用折抵嗎?

不可同時使用,若同時有折價券與購物金,須擇一使用。

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問題列表

什麼是憑證?如何使用憑證?

購買電子票券商品付款成功後,會獲得一組憑證序號及驗證碼,至商家進行消費時需出示此憑證序號及驗證碼,即可獲得商品或服務。

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訂購成功後,如何取得憑證呢?

確認付款成功後,系統會自動發送憑證序號及驗證碼至您的Email及手機簡訊中。

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沒收到憑證或憑證不見了怎麼辦?

請至「我的訂單」查詢憑證資訊。查詢方式:
官網(電腦版):「會員中心」→「我的訂單」→「電子票券」
官網(手機版):「會員中心」→「我的訂單」→「電子票券」
myfone購物APP:「我的」→「帳戶管理」→「我的電子票券」

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購買的票券,可以送給親朋好友使用嗎?

憑證不限本人使用,所以您可以直接將憑證贈送給他人。提醒您,每個憑證都有單獨的序號,一組序號只能使用一次,相同序號的憑證無法重覆使用。

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如果憑證逾期是否可以退費?

憑證超過使用期限未使用,可向myfone購物提出申請全額退費;如購買之商品有指定特定單一時間與特定場合(包含但不限舞台劇或音樂會等…),憑證逾時則失效,無法要求退費或另行補足差額使用。

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問題列表

為什麼我無法瀏覽網頁、圖文無法顯示、網頁連結錯誤?

myfone購物網站支援IE瀏覽器及Chrome瀏覽器,IE瀏覽器需為IE 11.0(含)以上版本,若使用其他瀏覽器或瀏覽器版本不足,可能無法進入結帳頁面或出現異常狀態,建議您改用支援的瀏覽器

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