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折價券活動
 

問題列表

信用卡付款.電信帳單代收.ATM轉帳.付款方式.發票.貨到付款
如何查詢信用卡優惠活動?

信用卡優惠活動、刷卡分期及紅利折抵資訊,不定期更新在銀行優惠活動說明,實際活動內容依銀行公告為主。

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選擇分期付款每期應付款金額如何計算?

將依您選擇的分期數平均計算每期付款金額,未能整除之金額併入第1期計算。如單項商品金額是1000元,選擇12期分期付款,則第1期是87元, 2-12期每期83元。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主,建議可與持卡行聯繫確認。

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什麼是信用卡3D驗證?

myfone購物導入之3D驗證機制,分別由Visa提供的「Visa驗證」、MasterCard的「MasterCard SecureCode」及JCB國際組織提供「JCB J/Secure」的網路安全認證服務,若您的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統,在使用信用卡購物時,系統會自動跳出「信用卡3D驗證」視窗,需輸入認證密碼才能完成付款,多了一道認證流程讓您交易更安全!若您持有的信用卡未註冊3D驗證,或非以個人名義申請之商務卡(含部份商旅卡),表示您的卡片無法以持卡人之個人名義設定密碼,無法降低被盜刷之風險,故可能無法於本站完成交易。 目前加入3D驗證之發卡行名單請參考 Visa網站公告。

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如何申請註冊3D驗證?

您可洽發卡行申請,購物時若您持有之信用卡有支援3D驗證但未完成註冊,將引導您至發卡行網站進行身份認證並完成註冊,因各家銀行註冊流程不同,若註冊上有任何疑問,建議您洽詢發卡行。

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如何取得3D驗證信用卡之驗證密碼?

部份信用卡公司提供3D驗證動態密碼認證功能,若無提供動態密碼功能,需請進行信用卡3D驗證密碼申請,若已申請但忘記密碼,請與發卡行聯絡。

請留意,每家銀行要設定密碼長度及規則並不相同,為保障用卡安全,建議不要使用同一組密碼。

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已輸入3D驗證密碼,為什麼刷卡失敗?

3D驗證失敗常見原因為系統忙線、刷卡等待時間過長,或輸入資料不正確,建議重新完成結帳流程。若持續無法通過驗證,建議您換一張信用卡,或改用其他付款方式。

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商務卡為何會出現3D驗證失敗的訊息?

商務卡(含部份商旅卡)非個人名義申請之卡別,無法以之個人名義設定密碼,故不屬3D驗證服務之範圍。若發卡行仍將您的卡片註冊3D驗證,需請您聯繫發卡行詢問。

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信用卡3D驗證刷卡流程說明

於myfone購物車步驟二填寫資料完成,按「完成結帳」即啟動3D驗證流程

頁面轉至3D驗證密碼輸入頁,請於密碼欄填寫已註冊之信用卡3D驗證密碼。若該信用卡銀行支援「簡訊傳送交易密碼」功能,可選擇此功能,信用卡銀行將於1~2分鐘內傳送簡訊交易密碼於您在信用卡銀行登記之手機門號。

若您尚未申請密碼,所持信用卡銀行不支援簡訊傳送交易密碼功能時(即頁面未顯示簡訊傳送交易密碼選項),則會先導引您填寫相關資訊以確認您的個人身分進行註冊,並完成後續刷卡消費。

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什麼是「台灣大哥大電信帳單代收」服務?

台灣大哥大為讓電信用戶能更方便、更安全進行網路交易,特別推出電信帳單代收服務。購物時可用該服務進行支付,所代付款項將於次月電信帳單收取,用戶無須負擔任何手續費或利息。

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為什麼我不能使用「台灣大哥大電信帳單代收」服務?

有下列幾種狀況是無法使用該服務的:

1.您可能不符合使用資格,所以尚無法享有該服務。例如是企業用戶、未成年用戶、預付卡用戶,或是剛加入台灣大哥大之月租型用戶,尚未達到足夠之信用評等,或是名下有非正常退租門號。

2.您名下若有欠費帳單尚未繳清,則電信帳單代收服務將暫時停用,直至繳清帳單費用為止。

3.當您的電信帳單代收的使用額度已達上限時,需待帳單結帳並全額繳清後才可再次使用。

4.平台暫停此服務,結帳頁不會顯示電信帳單代收服務,我的帳戶之【優惠與禮券】區顯示『如何使用台哥大電信帳單代收付款 』

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我要如何查詢『台灣大哥大電信帳單代收』額度?

1.您可以登入『myfone購物』會員,至『我的帳戶』中查詢。

2. 您可以在台灣大哥大官網『網路客服』查詢。

3.前月消費額度需待繳款入帳後次日返還。

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我可以自己設定「台灣大哥大電信帳單代收」的額度?

很抱歉,因為該額度是由台灣大哥大所核定,所以無法配合異動額度。

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該如何取消「台灣大哥大電信帳單代收」服務?

請撥02-66351988由專人為您取消此服務。

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為什麼我的「台灣大哥大電信帳單代收」額度和之前不一樣?

「台灣大哥大電信帳單代收」額度原則上與您的電信帳單繳費情形有關,同時也可能因公司政策調整異動,您可登入myfone購物會員至【我的帳戶】查詢額度。

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要如何知道轉帳帳號與繳費期限?

完成結帳時,系統立即產生一組獨立的轉帳帳號,顯示於完成結帳頁
於『訂購清單』的E-MAIL『貼心提醒』中亦有帳號與繳款期限
您也可隨時至『我的帳戶→訂單查詢』點選『實際消費金額』查看

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可以分次或合併轉帳嗎?

每筆訂單都有獨立的轉帳帳號,一筆訂單須一次繳付完整訂單應繳款金額,不可分次或合併轉帳,且轉帳金額須與訂單金額完全相符,多付、少付或分多次轉帳均會造成付款失敗訂單取消。

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ATM轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

不受影響,因為轉帳是24小時提供的服務,不會因為假日而遞延繳款期限。
 

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ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消,請再次上網重新訂購,系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限,請儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

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付款方式有那些?

myfone購物提供下列付款方式:

1.線上刷卡:限本國籍個人戶持台灣發行之VISA / MASTER / JCB信用卡/ 美國運通卡(可分期期數依購物車顯示為主)

2.信用卡紅利折抵:限本國籍個人戶使用台灣發行VISA / MASTER / JCB卡/ 美國運通卡之紅利折抵(各家銀行紅利折抵規則不同,實際可抵扣金額依購物車顯示為主)

3.ATM轉帳:欲轉帳金額大於銀行規範之交易上限時,需選擇『繳費』功能進行付款

4.貨到付款:僅接受現金,金額上限為50,000元,不提供現場信用卡刷卡服務(部分商品不適用,實際以購物車為主)

5.台灣大哥大電信帳單代收:僅限台灣大哥大認定之行動電話優質用戶,每位用戶每月可享額度不同

6.電子禮券:視同現金,每一點等同於新台幣1元,可用於兌換myfone購物非綁約商品(不適用『電信綁約』商品)。

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在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,所以目前無法提供變更付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。

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我在廣告看到的商品價格與實際成交價格有差異時該如何確認?

商品價格因特惠活動而變動,如有所差異,請以成立訂單時購物車標示金額為依據。

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一筆訂單可以開立多張發票嗎?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,故一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張。

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若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。

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統編/抬頭填錯怎麼辦?

請您於我的帳戶→我的訂單→訂單明細→客戶服務→詢問,詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。

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商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

myfone購物全面採用電子發票,發票圖檔儲存於我的帳戶→我的訂單→訂單明細中,供您隨時查看或申請索取紙本 (已索取、已作廢發票除外)。

若有索取紙本發票,發票將待7日猶豫期過後另行寄出。

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發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,無法指定開立日期、更改品名或金額。

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選擇電子發票,會幫我的發票對獎嗎?若中獎了該如何領獎?

選擇電子發票,將會為您對獎並於統一發票開獎翌日起10日內以e-mail通知中獎。

如您係使用已歸戶之會員載具或共通性載具並於財政部電子發票整合服務平台設定領獎資料,獎金將扣除應繳納稅額後直接匯入帳戶;如未歸戶將以掛號方式把中獎發票寄給您。

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貨到付款注意事項。

1.僅限於單筆訂單金額五萬元以內,方可使用貨到付款。

2.於交付您商品時收取貨款,現場僅受理現金(新台幣)無法刷卡。

3.商品送達時會與您電話聯絡,需保持電話通暢,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過商品送達。

4.連續配送7日均無法聯絡配達,訂單將自動取消無法重新出貨,如仍有購物需求,請重新下單。

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問題列表

什麼是『購物金』

myfone購物不定期舉辦活動贈送購物金點數,每一點等同於新台幣1元,使用方式及注意事項如下:
1.購物金僅以序號登錄為依據,請妥善保管購物金序號。
2.購物金存入會員帳號後,不提供轉讓/合併服務,會員帳號一旦失效購物金將無法使用。
3.當您在購物車內「適用折抵購物金商品」累計金額大於800元,【優惠下拉選單】即可選擇使用購物金,單筆訂單最多可折抵「適用購物金商品」的20%,最高可折抵2,000元購物金。
4.以下狀況不提供購物金折抵功能:

4-1.於myfone實體門市或網路門市之消費。

4-2.配送方式選取門市取貨。

4-3.門市購及myfone購物APP之搶購、好康商品。

4-4.myfone購物網特定商品或運費,無法折抵項目依商品頁標示為主。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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如何獲得購物金

請您參與myfone購物不定期舉辦的活動,來獲得贈送購物金點數。

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購物金抵扣消費怎麼換算?

購物金1元等於現金1元。

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購物金如何使用?

如購物車內的商品符合抵扣條件,您僅需於結帳步驟2勾選使用即可。

使用購物金折抵消費時,每次消費最多可折抵購買之主商品的20%(特定商品除外),每次最高可折抵購物金2000元,但不得折抵訂單所產生之運費,系統會自動為您計算每次交易可用的購物金金額(2014/3/1起單筆訂單中「適用折抵購物金商品」累計金額大於800元方可使用購物金折抵)。

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如何查詢購物金餘額及使用明細?

您登入會員後,在畫面右上角即可看到可用的額度,直接點選購物金或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看餘額及使用明細。

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如何查詢我當次交易使用的購物金?

1. 購物金查詢:請點選網頁上方購物金欄位或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看。

2. 訂單明細:從我的帳戶→訂單查詢→實際銷費金額中查看付款方式,有註明本次交易折抵的購物金金額。

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如何查詢我當次交易獲得的購物金?

若交易符合購物金匯入資格,依活動辦法註明之匯入日匯入,即可於網頁上方購物金欄位或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看。

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購物金生效日/到期日是怎麼算的?

每一筆購物金有不同的生效日/到期日設定,在給予時即會記錄在該筆購物金紀錄中,提醒您於有效期限前使用,逾期則視為棄權。

若您的購物金效期有3天以上,在到期前3天仍未使用完,系統會發送E-MAIL提醒您盡早使用。

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取消訂單後,消費時使用的購物金是否會歸還?

在您取消訂單完成後,系統將返還您於該訂單所使用之購物金,惟購物金如已超過原訂效期,退回時將自動失效,無法再進行使用,請您審慎評估是否取消訂單;購物金退回時仍在使用期限內,您則可正常使用,不受影響。

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取消/退貨時,歸還的購物金使用期限是否異動?

1. 若取消/退貨辦理完成時,未超過購物金效期,購物金返還時您仍可正常使用至原使用期限。
2. 若取消/退貨辦理完成時,已超過購物金效期,您將無法再使用此筆購物金。
3. 提醒您務必審慎評估是否取消訂單或申請退貨,只要您的購物金未於效期內使用完畢,代表您放棄使用之權利。

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退貨後,消費時使用的購物金是否會歸還?

在確認退貨辦理完成後(訂單狀態為<完成退貨>),系統將返還您於該訂單所使用之購物金,惟購物金如已超過原訂效期,退回時將自動失效,無法再進行使用,請您審慎評估是否進行退貨申請;購物金退回時仍在使用期限內,您則可正常使用,不受影響。

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我怎麼知道我的點數快到期了?

請點選網頁上方購物金欄位或由【我的帳戶→優惠與禮券】中查看,提醒您於有效期限前使用,逾期則視為棄權。

若您的購物金效期有3天以上,在到期前3天仍未使用完,系統會發送E-MAIL提醒您盡早使用

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購物金可以轉讓嗎?

很抱歉! 購物金存入會員帳號後,不提供購物金轉讓或合併服務,為維護您的權益,請盡量使用同一帳號購買。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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可以同時使用購物金、電子禮券與銀行紅利折抵嗎?

可以同時使用。抵扣順序為購物金→贈品電子禮券→電子禮券→銀行紅利折抵。

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使用購物金折抵時,有規定一定要用哪種方式付款嗎?

實際可使用之付款方式依購物車顯示為主。

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使用『購物金』消費之訂單,商品可否部分退貨?

使用『購物金』之訂單,若無搭配使用信用卡紅利折抵、電子禮券,可申請部份品項退貨。

如有購買多個相同品項,則需將該品項全數一併申請退貨。

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購物金可以與折價券同時使用折抵嗎?

不可同時使用,若同時有折價券與購物金,須擇一使用。

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問題列表

什麼是『折價券』

1.折價券僅以序號登錄為依據,請妥善保管折價券序號。
2.折價券存入會員帳號後,不提供轉讓/合併服務,會員帳號一旦失效折價券將無法使用。
3.當您在購物車內優惠下拉選單使用折價券,一次消費限使用一張折價券。
4.以下狀況不提供折價券折抵功能:

4-1.myfone實體門市或網路門市之消費。

4-2.配送方式選取門市取貨。

4-3.myfone購物APP之搶購、好康商品。

4-4.myfone購物網特定商品或運費,無法折抵項目依商品頁標示為主。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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如何獲得折價券

myfone購物將不定期舉辦贈送折價券活動,請您密切留意活動訊息

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折價券抵扣消費怎麼換算?

折價券1元等於現金1元。

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折價券如何使用?

1.折價券使用前,需先將折價券序號存入會員帳號後方可使用。

2.折價券使用是以每筆訂單為單位,每筆訂單限使用一張折價券,如購物車內的商品符合抵扣條件,您僅需於結帳步驟2選擇折價券折抵結帳金額。

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如何查詢折價券?

您登入會員後,在畫面右上角[折價券]可看到可使用的張數,直接點選折價券或由[我的帳戶>優惠與禮券>折價券]中查看折價券。

 

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折價券生效日/到期日是怎麼算的?

每張折價券皆有不同的「生效日期」與「失效日期」,記錄在該筆折價券明細中,需於有效期限前使用,逾期視為棄權,折價券將會失效。

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如何查詢折價券的使用限制?

每張折價券皆有不同的滿額門檻,「滿額門檻」是指結帳時,購物車的結帳商品清單中,符合可使用折價券折抵的商品金額加總後,

需到達折價券所設定的滿額門檻,即可使用折價券折抵結帳金額。

折價券的「滿額門檻」與「可用」折抵金額,請由【我的帳戶→優惠與禮券→折價券】中查看。

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如何查詢當次交易使用的折價券?

1. 折價券查詢:請點選網頁上方[折價券]欄位或由[我的帳戶>優惠與禮券>折價券]中查看。

2. 訂單明細:[我的帳戶>訂單查詢>實際銷費金額]內,付款方式欄位註明本次交易折抵的折價券金額。

 

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取消/退貨時,消費時使用的折價券是否會歸還?

折價券一經使用後就立即失效,若取消訂單或辦理退貨,僅會退還您購物實際支付的金額,折價券無退還且不得重複使用。

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折價券可以轉讓嗎?

很抱歉! 折價券存入會員帳號後,不提供折價券轉讓或合併服務,為維護您的權益,請盡量使用同一帳號購買。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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可以同時使用折價券、電子禮券與銀行紅利折抵嗎?

可以同時使用。抵扣順序為折價券>贈品電子禮券>電子禮券>銀行紅利折抵。

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可以同時使用購物金折抵嗎?

不可同時使用,若同時有折價券與購物金,請擇一使用。

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使用折價券折抵時,有規定一定要用哪種方式付款嗎?

實際可使用之付款方式依購物車顯示為主。

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使用『折價券』消費之訂單,商品可否部分退貨?

使用『折價券』之訂單,若無搭配使用信用卡紅利折抵、電子禮券,可申請部份品項退貨。

如有購買多個相同品項,則需將該品項全數一併申請退貨。

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問題列表

『電子禮券』、『贈品電子禮券』與『購物金』的差異為何?

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什麼是『電子禮券』與『贈品電子禮券』?

『電子禮券』與『贈品電子禮券』視同現金,每一點等同於新台幣1元,可用以兌換myfone購物網非綁約商品,不適用『電信綁約』商品。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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我要如何取得『電子禮券』與『贈品電子禮券』?

1.『電子禮券』目前僅對企業客戶發售,並依企業客戶需求匯入指定的台灣大會員帳號。

2.『贈品電子禮券』目前僅對申辦指定台灣大哥大電信門號專案或參加指定活動之客戶,依活動辦法贈送並匯入其台灣大會員帳號。

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我要如何查詢『電子禮券』與『贈品電子禮券』使用記錄與餘額?

1.您可於登入會員後,至『我的帳戶』→『電子禮券查詢』或『贈品電子禮券』中查詢。

2.於『myfone購物』消費付款時,亦會顯示您可用的『電子禮券』與『贈品電子禮券』金額。

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在myfone購物網,如何使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』?

『電子禮券』與『贈品電子禮券』1點等於新台幣1元,可選擇全額抵扣,或與信用卡、ATM等付款方式合併使用。

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『電子禮券』與『贈品電子禮券』是否有使用期限?

1.『電子禮券』並無使用期限限制。

2.『贈品電子禮券』有使用期限限制,您可至『我的帳戶』→『贈品電子禮券』中查詢使用期限。

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未使用的『電子禮券』與『贈品電子禮券』,可否兌換現金或轉讓至其他會員帳號?

1.無法兌換現金或轉讓至其他會員帳號使用。

2.『贈品電子禮券』有使用期限,逾期未使用則視為棄權,不得要求展延使用期限。

※若您是以台灣大哥大行動電話用戶身分申請會員,建議完成E-mail驗證,避免台灣大哥大行動電話用戶身分喪失後,無法使用該會員帳號下所屬之服務。

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』消費在購物權益上有保障嗎?

以『電子禮券』與『贈品電子禮券』購買商品依然享有退貨及商品七天猶豫期等權益。

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』購物是否會開立發票?

以『電子禮券』折抵支付之金額公司會開立發票予客戶,但採用『贈品電子禮券』折抵之金額不會開立。

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』消費之訂單,商品可否部分退貨?

使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』之訂單,退貨是以全退處理,無法以部分退貨方式處理。

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』消費之商品取消/退貨時,電子禮券是否會退回?

以『電子禮券』與『贈品電子禮券』購物發生取消/退貨情況時,待取消/退貨程序完成後,系統將自動退回該次購物所支付之額度至您專屬購物金帳戶,唯贈品電子禮券需於有效期限前使用,逾期則視為棄權。

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『電子禮券』與『贈品電子禮券』是否有提供履約保證?

1.本電子禮券表彰之金額,已經第一銀行提供足額履約保證,前開保證期間自出售日起一年,履約保證銀行如有更換,將另行公告。

2.『贈品電子禮券』為贈送性質,屬於贈品,用戶為無償取得,故不提供履約保證。
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問題列表

什麼時候可以取消訂單? 要怎麼取消訂單?

您訂購商品後發現商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,在供應商尚未出貨之前,都可以申請取消訂單; 請至我的帳戶→取消訂單,進行取消整張訂單。

注意事項:

1.若您訂購時有符合滿額/滿件/免運等活動,優惠將一併取消。

2.取消訂單為整張訂單一起取消,無法單獨取消特定商品。

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如何查詢訂單的處理進度?

您可以隨時點選至我的帳戶→我的訂單→出貨狀態,查看您個人訂單的處理狀況。

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為什麼我不能取消訂單?

若您的商品供應商已確定進入出貨程序,將無法讓您申請取消訂單,請您先將貨品收下,如仍不需此商品,請保持商品完整並待物流商回覆已配達後七日內申請退貨。
 

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要怎麼知道我的訂單已經成立了呢?

結帳程序每一步驟,系統均會再次檢核商品庫存量,結帳過程有可能商品已售完而無法完成訂購,需完成所有結帳程序取得訂單編號才算下單完成

您在完成訂購程序後,系統會在網頁上顯示相關訂單送出訊息,系統除發送簡訊通知您訂單編號資訊外,也會將訂單相關資料 Mail 到您指定的電子信箱供您再次核對

myfone購物保留接受訂單與否的權利,若要查詢訂單資料、發票開立情形跟運送進度可至myfone購物網站【我的帳戶訂單查詢】。

 

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在myfone購物與myfone門市購買商品差異為何?

myfone購物集結眾多供應商提供萬種商品供您選擇,讓您免出門即可購物,並享有七天猶豫期服務;本站陳列商品之規格、價格、贈品僅適用於myfone購物網,myfone門市販售之商品需以myfone門市公告為主。

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手機、平板等3C商品,外包裝的原廠封條被拆開是正常的嗎?

部分商品出貨前如需貼上商品保固標籤或放置相關文件時,會將原廠封條拆開改貼台灣大哥大標簽,此屬正常狀況,請安心購買。

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問題列表

什麼是憑證?如何使用憑證?

購買電子票券商品付款成功後,會獲得一組憑證序號及驗證碼,至商家進行消費時需出示此憑證序號及驗證碼,即可獲得商品或服務。

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訂購成功後,如何取得憑證呢?

確認付款成功後,系統會自動發送憑證序號及驗證碼至您的Email及手機簡訊中。

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沒收到憑證或憑證不見了怎麼辦?

請【登入會員】後至【我的帳戶】的【訂單查詢】,點選【訂單狀態】欄位值,即可查詢憑證資訊;或點選【補寄憑證】將憑證序號及驗證碼發送至您的Email。

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如何更改憑證的收件人?

為保障您的憑證序號使用權益,請於09:00~22:00致電客服修改收件人資料(服務專線02-66351988)

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購買的票券,可以送給親朋好友使用嗎?

憑證不限本人使用,所以您可以直接將憑證贈送給他人。提醒您,每個憑證都有單獨的序號,一組序號只能使用一次,相同序號的憑證無法重覆使用。

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如果憑證逾期是否可以退費?

憑證超過使用期限未使用,可向myfone購物提出申請全額退費;如購買之商品有指定特定單一時間與特定場合(包含但不限舞台劇或音樂會等…),憑證逾時則失效,無法要求退費或另行補足差額使用。

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問題列表

一般配送.12hr到貨.門市取貨
今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。

myfone購物與供貨商約須2-5個工作天的訂單作業時間(服飾類商品出貨日為5~10個工作天),且因商品收到需要點收和確認,因此建議在出國前兩週訂購較妥,以免忙中有誤而耽誤整個行程。

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可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

myfone購物與郵局及各物流公司合作,送件時間約為08:00~20:00,為能快速將商品送至您手中,未能讓您指定配送時段,在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。

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收件地址要變更,請問如何更改?

由於作業非常的快速,完成訂購後無法受理變更,請您申請退貨並重新訂購。

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我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

您於myfone購物訂購的商品如非同一家廠商所提供的,寄送時間及方式會有所不同,故同一天訂購商品為陸續寄達。

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兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?

myfone購物商品由不同廠商依流程時間分別進行整裝寄出,無法合併包裝在一起寄出,或是約定同一時間寄出,其中會有些許的時間差異,詳細出貨日敬請參考訂單查詢─明細。

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送貨前會先打電話通知嗎?

myfone購物與郵局及各物流公司合作,是否到達前先電話通知各物流公司做法不同,為避免錯過商品配送,在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。如果配送7天都無法聯絡上收件人,則訂單將需取消無法再進行配送。

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請問指定送貨地點只有台灣嗎?

是的,myfone購物配送範圍限台灣本島各地各縣市,您可以在填寫訂單資料時,輸入您指定的送貨地址;目前暫不提供下列離島地區配送,敬請見諒。

‧屏東縣:琉球鄉

‧台東縣:綠島、蘭嶼

‧連江縣:全縣

‧金門縣:全縣

‧澎湖縣:全縣

‧南海諸島(東沙、南沙)與釣魚台列嶼

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運費怎麼計算?

如您的單筆購物訂單金額滿490元免收運費;若單筆訂單金額未達490元,將酌收80元運費。
※歡迎使用購物車一併結帳,滿490元享免運費。

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所有的商品都是由台灣大哥大出貨嗎?

myfone購物集結眾多供應商提供手機、平板、3C、家電、精品、服飾、生活小物...等多元商品銷售,商品多由供應商直接出貨,歡迎您選購。

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選擇門市取貨有什麼好處?

若您的家中無人可代表收貨,選擇門市取貨可讓您更有彈性的調配取貨地點與取貨時間。

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使用門市取貨有哪些付款方式?

目前我們提供ATM轉帳、信用卡刷卡、台灣大哥大隨帳單收款、7-11門市付款、myfone電子禮券付款(限選擇myfone門市取貨)等方式。

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如何得知商品有沒有提供門市取貨?

您可在選擇配送方式時得知。如有提供此服務,可在商品頁中的配送方式看到『門市取貨』的選項。

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目前門市取貨可以在哪些地方取貨?

myfone購物門市取貨服務的通路包括: myfone直營門市、7-11門市。

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我家旁邊的門市,為什麼付費時在門市清單中卻找不到?

為了提供更好的服務品質,部份門市恕無法提供門市取貨服務。實際適用門市請以付費流程中門市電子地圖的搜尋結果為主。

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訂單成立,多久可以收到商品呢?

使用門市取貨,一般可於3-5個工作天內收到myfone購物發送簡訊與電子郵件通知您至指定的店點取貨,實際取貨時間請以myfone購物的通知為主。

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商品到門市之後,要如何取貨呢?

在收件人收到門市取貨簡訊通知後,請收件人本人攜帶身份證(或駕照/健保卡)前往指定門市,並向門市櫃檯人員表明取貨需求,門市人員將立即處理。

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我剛剛選擇門市取貨並已將商品加入購物車中,為何在購物車內沒有看到?

購物車按照配送方式不同有所區別,您的商品將會出現在門市取貨購物車中。請確認所在畫面是否位於門市取貨購物車中。

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請問myfone直營門市可以選擇貨到付款嗎?

目前myfone直營門市僅提供純取貨的服務,尚未提供現場付款服務。

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什麼是『12hr到貨』

12hr到貨』是指您購買商品的訂單符合下列條件時,可於訂單成立起算12小時內快速配達的機制。

1.商品訂購頁面標示有圖示。

2.於當日上午08:00~12:00完成該商品之訂單,該商品可於當日20:00前送達。

3.配送地點限台北市、新北市、基隆市、桃園市桃園區(不含門市取貨)。

倘發生以下任一情況,導致出貨時間順延,恕無法於訂單成立當天20:00前將商品送達:

1.選擇ATM付款。

2.選擇信用卡付款之核卡銀行確認核對資料時間超過12:00。

3.配送方式選擇『門市取貨』

4.收貨人資訊載明不完整或錯誤致無法送達。

5.因收貨人個人因素致無法送達或收貨(包含但不限於:訂購人於訂單完成後再次變更送貨地址或收貨人不在家、與物流廠商另外約定送達時間...等)。

6.遇颱風、地震等天災不可抗力情況。

7.商品訂購系統設備維護、倉儲盤點等情況。

8.為確保訂單資訊正確且維護信用卡交易之安全,下列部分訂單我們會以電話再次核對資料,「12hr到貨」商品可能因此略為延遲,敬請見諒:

       (a)新會員之訂單

       (b)交易之信用卡為首次於本站使用

       (c)有其他待確認事項之訂單

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問題列表

請問我要如何退/換貨?

目前尚無換貨功能,如於7日猶豫期內發生新品問題,請您申請退貨。

商品若已在配送中,無法取消訂單,需請用戶先將貨品收下,待物流商回覆商品已配達後再請您申請退貨。

如需退貨請您於收到商品7日內申請退貨,並保持所有商品、配件、贈品之內外包裝完整,否則將無法受理您的退貨申請。
如您採用刷卡分期、銀行紅利折抵、電子禮券等方式付款,或是您購買之商品有參加X件X折活動,無法申請部分退貨,需整筆訂單退貨。

您需至myfone購物網站→我的帳戶→我的訂單→取消/退貨查詢→點選訂單處理欄位,該欄位會依訂單狀態顯示我要取消、我要退貨的按鈕,請您提出申請→我們將於5個工作日內通知收取退貨。

待您完成所有的退貨手續(含收回發票銷貨折讓單),且供應商確實收到退回商品確認無缺件及人為損傷後,我們會立即進行退款手續。您可至我的帳戶→退貨查詢了解您目前的退款進度。


 

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取消交易或申請退貨時,多久可以歸還優惠、完成退款。

依照付款或優惠折抵方式不同,規則說明如下:

付款或優惠折抵方式 退款確認 退款或歸還方式 退款時程
信用卡 1.商品經供應商端確定回收並檢測完成。
2.『銷貨發票折讓單』回收檢核無誤。
1.以原信用卡刷退。
2.若使用紅利折抵,該紅利是否歸還依各家銀行規範為主。
1.商品回收確認無誤後約3個工作天內,實際刷退時間以各家發卡銀行作業為準。
2.額度返還依各家銀行規範為主。
ATM轉帳、貨到付款、7-11門市付款 退至用戶申請退貨時填寫之銀行帳戶。 商品回收確認無誤後約8~10個工作天
台灣大哥大電信帳單代收 退至原付款門號帳單。 商品回收確認無誤後約3個工作天內
電子禮券、購物金 1.退至原付款會員帳號。
2.退回時如已超過原訂效期將自動失效無法再使用。
折價券 不退還 不退還
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同一張訂單購買二件以上相同的商品,可以只退部份項目嗎?

如果您收到商品後發現相同商品其中一件需要退貨,必須要將同品項商品全部一起退回,若有需求再請重新下單。

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如果我訂錯商品或是對商品不滿意,可以直接改買其他商品嗎?

很抱歉。目前無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務,如您有退貨需求,請您於在收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。

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收到的商品有瑕疵、破損或其他商品問題,該如何處理?

若您收到商品後,發現商品包裝污損、商品瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺等狀況〈非人為因素〉,請您收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。

加購、贈品等商品因屬主商品購買之優惠﹐如您要取消或退貨﹐請務必將加購及贈品等商品一併退回。

已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。

退貨方式:請至『訂單查詢』填寫相關資訊,我們將委託宅配公司於5個工作天內以電話與您連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥,保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須支付毀損報價費用

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收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

很抱歉。目前無法提供您直接變更訂單內容,如您有退貨需求,請您在收到商品7天內(自簽收日隔天起算)申請退貨。

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我要如何知道退貨的進度?

您可以隨時點選我的帳戶→退貨查詢,查看您個人訂單的處理狀況。

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過了七天猶豫期,才發現我的商品有問題,該怎麼辦?

由於您已超過了七天猶豫期的退換貨時效,故該商品僅提供維修服務。

因商品由不同供應商提供,請您依商品內的保固貼紙標示,洽詢對應之保固廠商或原廠瞭解維修資訊。

若無保固貼可直接洽原廠或外包裝上之經銷商,myfone門市維修中心無法受理供應商銷售之商品維修

若您仍有任何問題,請您點選我的帳戶→我的訂單→訂單明細→客戶服務→詢問,客服人員將會在1-2個工作天內儘速於網頁中回覆您。

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請問猶豫期怎麼計算?

您收到商品七天內(自簽收日隔天起算)為猶豫期。

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一張訂單買了多樣商品,可以只退部份商品嗎?

若您訂購時有符合下列條件,則需將同一訂單的所有商品一併退貨,無法接受您申請部份商品的退貨與退款,造成不便,敬請見諒。

1.滿額/滿件等活動

2.以信用卡刷卡分期、紅利折抵等方式付款

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使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』消費之訂單,商品可否部分退貨?

使用『電子禮券』與『贈品電子禮券』之訂單,退貨是以全退處理,無法以部分退貨方式處理。

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使用『電子禮券、贈品電子禮券、購物金』消費之商品取消/退貨時,是否會退回抵用額度?

以『電子禮券、贈品電子禮券、購物金』購物發生取消/退貨情況時,待取消/退貨程序完成後,系統將自動退回該次購物所支付之額度至您專屬帳戶。唯贈品電子禮券、購物金需於有效期限前使用,逾期則視為棄權。

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手機、平板等3C商品,外包裝的原廠封條被拆開是正常的嗎?

部分商品出貨前如需貼上商品保固標籤或放置相關文件時,會將原廠封條拆開改貼台灣大哥大標簽,此屬正常狀況,請安心購買。

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使用『電信帳單代收』付款之訂單,商品可否部分退貨?

可以,商品可以部分退貨方式處理。

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問題列表

如何與客服中心聯絡?

客服聯絡方式如下:
●myfone購物服務專線:02-66351988(服務時間24小時)

●網站信函服務[請點我]

 

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